Politique de remboursement

## 1. Politique de remboursement

Chez Calyne, vous disposez de **30 jours à compter de la réception** de votre commande pour demander un retour. Cet engagement est commercial : il s'ajoute à vos droits légaux.

### Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène propres aux articles de bonneterie, l'article doit nous être retourné :

- non lavé et non porté, hormis un essayage rapide ;
- dans son emballage d'origine, étiquettes attachées ;
- sans trace d'usage, d'odeur ou de détérioration.

Un article retourné porté ou lavé ne peut pas être repris.

### Comment procéder

Écrivez-nous à **polarderms@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

N'envoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas l'identifier ni le traiter.

### Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

### Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous **10 jours ouvrables**. Le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite de votre banque.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande.

### Article défectueux ou erreur de notre part

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, photo à l'appui. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris, sans vous demander de le renvoyer à vos frais.

Vos droits légaux en cas de défaut, prévus par le Code des obligations suisse, restent acquis indépendamment de la présente politique.

### Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.

### Nous contacter

Calyne
BP de Sapinhaut 375
1907 Saxon, Suisse
polarderms@gmail.com — 079 692 19 65