Politique de remboursement

Chez Polarderms, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cet engagement est commercial : il s'ajoute à vos droits légaux.

Conditions de retour

Pour pouvoir être repris, un article doit nous être retourné :

pour les appareils (Cryo, Glow) et les outils en inox : propres, complets, avec leurs accessoires et dans leur emballage d'origine ;
pour les soins (sérums, masques) : non ouverts et scellés, pour des raisons d'hygiène ;
sans dommage dû à une mauvaise utilisation.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@polarderms.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'envoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas l'identifier ni le traiter.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables. Le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite de votre banque. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Article défectueux ou erreur de notre part

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, photo à l'appui. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris, sans vous demander de le renvoyer à vos frais. Au-delà, les appareils restent couverts par notre garantie de 2 ans. Vos droits légaux en cas de défaut, prévus par le Code des obligations suisse, restent acquis indépendamment de la présente politique.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.