Refund policy

Chez Calyne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cet engagement est commercial : il s'ajoute à vos droits légaux.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène propres aux articles de bonneterie, l'article doit nous être retourné :

• non lavé et non porté, hormis un essayage rapide ;
• dans son emballage d'origine, étiquettes attachées ;
• sans trace d'usage, d'odeur ou de détérioration.

Un article retourné porté ou lavé ne peut pas être repris.

Comment procéder

Écrivez-nous à polarderms@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

N'envoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas l'identifier ni le traiter.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables. Le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite de votre banque.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Article défectueux ou erreur de notre part

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, photo à l'appui. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris, sans vous demander de le renvoyer à vos frais.

Vos droits légaux en cas de défaut, prévus par le Code des obligations suisse, restent acquis indépendamment de la présente politique.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.

Nous contacter

Calyne
BP de Sapinhaut 375
1907 Saxon, Suisse
polarderms@gmail.com — 079 692 19 65